以宝马售后服务质量体验官身份 感受“放轻松，有我在”的售后服务

6月28日，宝马售后服务质量体验日在BMW北京运通嘉宝经销店圆满落幕。作为媒体与宝马车主的双重身份，我和一众媒体伙伴被授予宝马“质量体验官”，并深度且全方位体验了宝马“责任为先，长久陪伴”的服务理念和专业实力。

作为一个超过百年的全球知名汽车企业，宝马在进入中国30年中，一直致力于做有价值观、推动社会向前的有影响力公司。并且始终践行“责任为先”的核心理念，而为了能让车主们享受到超越期待的高质量服务，宝马在售后服务上一直质量为上，只为700多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。

此次，我们在宝马授权经销店中，除了感受到服务至上的客户关怀，也体验了各种原厂零配件与市面上其他零配件的不同，并学会了如何区分。这些都让宝马车主从平时“看不见”的地方感受到一台车在后期维保过程中被安全、责任所细心照顾。

对于百年宝马而言，对安全和品质的追求从来不设上限，售后服务更是其中重要的一环。通过主动式关怀服务的推出，宝马将服务从“被动”变为“主动”。通过My BMW app，当车辆出现问题时，宝马售后服务可以更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧。而通过现场的对比讲解，也让我们看到了“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件的优点。

在服务的时间轴里，宝马是一名长期主义者。通过持续不断的数字化升级，宝马打造从线上到线下的无缝客户体验，创新技术的使用让我们与客户更亲近，让客户感到更便捷。不论是在线预约服务、上门取送车，e车间 “聊天室”里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程“控制”流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，节省客户时间成本也是我们的关心的事。

专业与创新服务能力储备，让客户安心、省心、放心。宝马专业与可信赖体现在完善的经销商网络，更离不开专业、不断精进的售后技师和人才。全国覆盖315家城市的700多家经销商店和服务网点，是客户感知服务质量的触角和窗口。“BMW网络领创项目”的全国推广和创新升级，为消费者带来舒适暖心的服务体验。服务质量最重要的支撑是高水准的售后服务队伍。创新形式的培训和售后技能大赛为宝马培养与选拔了3683名具备新能源认证的服务顾问，2433名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。

就像宝马所说，在售后服务上“放轻松，有我在”。