对话捷途宋来勇：理解用户，做最贴近用户需求的营销

自2018年诞生以来，捷途汽车坚定“旅行+”战略，成立3年时间，创造了40万辆销量的捷途速度。今年前10个月，捷途汽车累计销售114685辆，同比增长39.5%。捷途汽车正加快布局“旅行+”2.0战略，向着中国SUV第一阵营发起冲锋。

在2021广州国际车展上，捷途携旗下捷途X90 子龙、捷途 X70 诸葛等车型亮相，向我们展示了品牌独立后的新形象、新产品，以及“旅行+”2.0战略背景下产品、服务与生态的全面进阶。我们也邀请到了捷途汽车营销中心品牌与公关部总监宋来勇与众车网展开深入交流。

以下为专访实录（精减）：

众车网：我们看到了展台上的捷途X90子龙和捷途 X70 诸葛车型，都是以三国人物命名的，这样的命名有什么用意呢？

宋来勇：不像原来的舒适型、标准型，现在给车起名是想着怎么让它自身带流量，所以当时想着给新车起名有几个特点，第一个好记，能具有传播性；第二要有内涵；第三还是要跟车结合，后来经过多方讨论，就选了三国英雄系列，诸葛亮和赵云，既贴近当下年轻人玩儿的王者荣耀游戏和cosplay，又能概括我们车的特点。

众车网：新车亮相以后，有什么惊喜的福利政策？

宋来勇：有的，我们有六重大礼给到订车客户，包括价值3888 元的新车大礼包，还有幸运抽奖礼、超值金融礼、置换省心礼、介绍暖心礼、护航安心礼等。

众车网：捷途在1-10月份的销量数据是11万多，您预计今年全年完成多少？

宋来勇：15万，如果是产能充足的话，我们有信心做的更多。到2022年，捷途汽车将挑战20万辆的年销量目标。

众车网：用户运营是当下很热门的话题，捷途在用户运营方面有哪些动作？

宋来勇：用户运营其实大家都在做，我们不算是最先进，但我觉得我们是最实在，我们单独建立了一个用户运营品牌——捷途同行，车友会的主题叫“捷行军”，在我们的 APP里面有很多用户共创的内容，比如陕西的苹果，宁夏的枸杞，内蒙古的羊肉。

现在捷途拥有40多万用户，其中有将近10万人参加过捷途组织的各种活动，包括春天有自驾游，夏天的啤酒龙虾节，8月底的粉丝节，我们期待把这些用户的东西一点点做到实处。

上次在烟台有一个车主，他家买了捷途，他举行婚礼的时候，他的伴郎伴娘都是我们捷途的员工，他跟我们的销售和客服的小姐姐很熟了，就喊我们年轻人去当伴郎伴娘，还有很多河南、重庆的客户千里开车去参加婚礼。

众车网：APP平台花点钱就能搭起来，但怎么增加用户的粘性，怎么把人抓住是一个大问题，我们看到很多都是炫富，炫耀自己的生活方式。

宋来勇：很多新势力品牌真的是有钱的，我们没有那么多钱，我们的很多话题都是用户自己发起的，包括骑行，晒婚纱照等，就很真实，大家都是自发的参与进来，我们是国企，管理更为严格，所以我们就是很务实的去做，去贴近用户。

众车网：捷途是怎么做到直接直面用户的呢？

宋来勇：最理解客户的需求，最贴近客户的营销，最愉悦客户的体验，这就是我们的思想统一，所有的人以客户为中心，从研发层面就开始理解客户的需求，比如空间，出去旅行很大的痛点就是雨伞没有地方放，我们就必须要开发一个位置放。

我们通过用户代表，经常组织用户来聊天，就是为了理解客户的需求，贴近客户的营销；最后就是愉悦客户的体验，运营也好，线下活动也好，到最后卖了多少台车，每个环节都要让客户感觉到安心愉悦，这就是我们一直在努力做的方向。